Por Denise Oliveira.
Hoje estamos aqui para agradecer à presença da equipe da CAESB, que prontamente atendeu nosso chamado diante de diversas reclamações sobre contas de água com valores considerados exagerados. A presença da companhia demonstra compromisso em identificar e corrigir eventuais falhas no sistema de medição.
O administrador Alceu Prestes acompanhou de perto toda a situação e reforçou seu compromisso com a população, buscando soluções imediatas junto à CAESB para evitar que mais famílias sejam prejudicadas. A atuação firme e responsável do administrador tem sido essencial nesse processo.
Em muitos casos, o valor elevado foi causado por leituras com portão fechado, o que resultou na cobrança com base em estimativas erradas — especialmente na primeira conta, que acabou influenciando a média dos meses seguintes. Felizmente, a maioria dessas situações já foi corrigida.
A CAESB informa que os clientes que acessarem o aplicativo ou o site já podem visualizar os valores atualizados. Para aqueles que ainda identificarem contas com valores elevados, é importante entrar em contato para que o caso seja analisado individualmente.
Reforçamos que contas corrigidas, mas não pagas, continuam sujeitas a corte de fornecimento. Segundo a CAESB, após três contas em atraso, o corte é automático, mesmo que valores anteriores tenham sido revisados. Portanto, é fundamental manter os pagamentos em dia, inclusive das contas que já retornaram ao valor normal — que em muitos casos está entre R$ 40 e R$ 50.
Casos como o da conta de R$ 70.000, que gerou grande repercussão, já foram corrigidos no mês passado. Neste mês, por exemplo, o valor foi ajustado com base na média e já consta em torno de R$ 50 no sistema da CAESB.
Orientamos toda a população a verificar suas faturas pelo aplicativo ou site da companhia e, em caso de inconsistência, entrar em contato com nossa equipe para que possamos acompanhar de perto e cobrar as devidas correções.
Agradecemos ao presidente da CAESB, aos funcionários, ao administrador Alceu Prestes e a todos os parceiros que estão nos ajudando a acompanhar essa situação. Continuaremos atentos para garantir que nenhum cidadão seja prejudicado.
