Pesquisa Nacional de Satisfação do Passageiro e Desempenho Aeroportuário do MPor avalia a experiência e percepção dos passageiros em relação ao check-in, inspeção de segurança, restituição de bagagens
Os brasileiros estão mais satisfeitos com os serviços e a infraestrutura dos principais aeroportos do país. De acordo com a última edição da Pesquisa Nacional de Satisfação do Passageiro e Desempenho Aeroportuário, realizada pelo Ministério de Portos e Aeroportos (MPor), 93% dos viajantes atribuíram notas boas (4) ou muito boas (5) aos 20 maiores terminais do Brasil em dezembro de 2024. A pesquisa destaca avanços significativos em aspectos como check-in, inspeção de segurança e restituição de bagagens.
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Realizada por meio de entrevistas presenciais em salas de embarque e desembarque, a pesquisa utilizou uma escala de 1 a 5 para medir a satisfação dos passageiros. Em dezembro, 8.332 passageiros foram entrevistados nos principais aeroportos do país. Para garantir uma amostra diversificada e confiável, a coleta de dados ocorre nos períodos de maior fluxo de passageiros, como dezembro, janeiro e julho, quando as entrevistas são conduzidas diariamente. Nos demais meses, os levantamentos abrangem os 20 dias de maior movimento.
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O estudo revelou que 7.739 passageiros classificaram como boas (nota 4) ou muito boas (nota 5) as condições de infraestrutura e serviços oferecidos pelos principais aeroportos do Brasil. Destaque para os terminais de Brasília (SBBR), Curitiba (SBCT), Florianópolis (SBFL) e Campinas (SBKP), que apresentaram altos índices de aprovação.
Os dados da pesquisa são disponibilizados aos aeroportos, e a Secretaria de Aviação Civil (SAC) incentiva o uso dessas informações como ferramenta de gestão para implementar melhorias.
Para o ministro de Portos e Aeroportos, Silvio Costa Filho, os resultados refletem o comprometimento do Governo Federal, aliado a obras de infraestrutura e aprimoramento dos serviços. “A pesquisa de satisfação reforça nosso compromisso com a melhoria contínua dos serviços aeroportuários. Esses dados são fundamentais para aprimorarmos a experiência dos passageiros, assegurando segurança e comodidade”, destacou.
Já o Secretário Nacional de Aviação Civil, Tomé Franca, celebrou o desempenho do Aeroporto de Brasília. “O alto índice de desempenho do terminal de Brasília é importante para a capital e para o país. Sem dúvidas, todos saem ganhando com esta avaliação positiva, que é fruto do empenho da atual gestão do aeroporto, juntamente com o Ministério de Portos e Aeroportos. Recentemente, o terminal brasiliense se consolidou como o maior centro de conexão de voos domésticos do Brasil.”
A Coordenadora Geral de Gestão da Aviação Civil, Karla Andrea, ressaltou a relevância estratégica da pesquisa. “Para o governo, esse feedback positivo atrai novos passageiros e aumenta a credibilidade do terminal. É uma ferramenta poderosa para entender e atender melhor às necessidades dos usuários”, afirmou.
Sobre a pesquisa
Desde 2013, a Pesquisa Nacional de Satisfação do Passageiro e de Desempenho Aeroportuário avalia infraestrutura, atendimento e serviços nos principais aeroportos do Brasil. Além disso, monitora processos fundamentais, como check-in, inspeção de segurança e restituição de bagagens, contribuindo para o desenvolvimento da gestão aeroportuária e a melhoria contínua da experiência dos viajantes.
